API OFICIAL de whatsapp

1. O que mudou no modelo de cobrança

Principais pontos para entender

• A Meta passou de um modelo baseado em “conversas” (conversations) para um modelo baseado em mensagens modelo entregues (template messages) — ou seja: você será cobrado por cada mensagem modelo que enviar e for entregue. GMCSCO Media Group+3chakrahq.com+3Desenvolvedores do Facebook+3

• As categorias de mensagem modelo: Utility, Authentication e Marketing (e paralelamente há “Service” para conversas iniciadas pelo usuário). Sinch+2Desenvolvedores do Facebook+2

• Mensagens iniciadas pelo usuário geram uma janela de atendimento (“customer service window”) de 24 horas, durante a qual a empresa pode responder livremente (com mensagens livres ou certas mensagens modelo “Utility”) sem cobrança adicional. aichat.com+1

• Volume importa: para mensagens modelo nas categorias Utility e Authentication há tiers de volume que reduzem a tarifa conforme o uso mensal cresce. chakrahq.com+1

• Em resumo: para economizar, você deve maximizar interações iniciadas pelos usuários, usar o período-gratuito de 24 h ao máximo, tornar as mensagens modelo o mais relevantes e “utilitárias” possível, e evitar ou minimizar mensagens modelo na categoria “Marketing” (que costumam ser mais caras ou limitadas).

2. Como isso se aplica ao Doar Digital e relacionamento com doadores

Como vocês atuam com doadores, você pode adaptar o uso do WhatsApp da seguinte forma:

Categorias que você deve priorizar

• Utility: mensagens que informam sobre status da doação, recibos, agradecimentos, acompanhamento da obra, relatório de impacto. Exemplo: “Seu recibo da doação de agosto já está disponível” ou “Veja o andamento da obra do Santuário de Idosos”. Essas são funcionais, não promocionais.

• Authentication: se vocês utilizarem WhatsApp para verificação de identidade, login, confirmação de dados — este caso talvez ocorra se tiverem portal de doador com autenticação.

• Marketing: usados para campanhas de captação de novos doadores, ofertas, convites para evento de arrecadação, etc. Essas mensagens devem ser usadas com critério porque podem cobrar mais ou ter restrições.

Estratégias para baixar custos

• Incentivar o doador a iniciar a conversa (“clique no botão WhatsApp da página”, “responda ok para receber relatório”) -> isso abre a janela gratuita de 24 h.

• Dentro dessa janela de 24 h, responder com mensagens livres ou modelos categoria Utility, que potencialmente ficam sem custo adicional.

• Agrupar informações num único envio modelo em vez de mandar várias mensagens modelo separadas — reduzir número de mensagens template enviadas.

• Garantir que as mensagens modelo sejam realmente utilitárias, evitando que sejam consideradas “marketing” pela Meta (o que pode subir valor ou causar rejeição) — revisar bem o texto. Desenvolvedores do Facebook+1

• Usar automações para identificar doadores engajados que já enviaram mensagem recentemente — assim você pode aproveitar o atendimento sem cobrança.

• Monitorar volume e usar o tier-volume para escala: conforme o uso crescer, a tarifa por mensagem pode cair. chakrahq.com

• Fazer opt-in: ter consentimento claro dos doadores para envio de mensagens via WhatsApp, especialmente para categorias que possam ser vistas como “promocionais”.

3. Modelo de mensagens reais para vocês adaptarem

A seguir, versões reais de templates que você pode usar para a Doar Digital. Você vai personalizar variáveis (nome, valor, mês, obra, link) conforme o contexto.

Categoria: Utility

1. Nome do template: recibo_doacao_{{1}}
   Texto:

   Olá {{1}} ! Agradecemos sua doação de R$ {{2}} no dia {{3}}. Seu recibo fiscal ambiente-digital está disponível para download: {{4}}. Muito obrigado por fortalecer nossa missão.

2. Nome do template: andamento_obra_{{1}}
   Texto:

   Bom dia, {{1}}. Segue o progresso da obra “{{2}}” apoiada por você: já alcançamos {{3}}% da meta e concluímos: {{4}}. Veja fotos e vídeo aqui: {{5}}. Contamos com sua oração e fidelidade.

3. Nome do template: lembrete_doacao_mensal_{{1}}
   Texto:

   Olá {{1}} – lembramos que sua doação mensal de R$ {{2}} vence em {{3}}. Essa ajuda contínua faz toda a diferença para a sustentação da obra de caridade. Precisamos de você!

Categoria: Authentication (se for relevante)

4. Nome: codigo_verificacao_{{1}}
   Texto:

   Seu código de verificação para acesso ao portal do doador é: {{1}}. Valido por 10 minutos. Qualquer dúvida estamos à disposição.

Categoria: Marketing (usado com cautela)
5. Nome: convite_evento_capacitacao_{{1}}
Texto:

Convite especial para você, {{1}} – Participe do encontro online “Fidelidade & Missão” no dia {{2}} às {{3}}. Garanta sua vaga: {{4}}. Sua presença reforça nossa comunidade de benfeitores.

6. Nome: campanha_nova_meta_{{1}}
   Texto:

   Juntos podemos mais! Nossa nova meta é arrecadar R$ {{1}} para ampliar o “Lar dos Idosos Tijucas”. Doe agora e seja parte dessa história: {{2}}.

4. Regras de formatação e compliance importantes

• O nome da template deve usar caracteres minúsculos, sem espaços, e preferencialmente underscore. support.meritto.com+1

• O corpo da mensagem: máximo 1024 caracteres (incluindo variáveis) segundo diretrizes. support.meritto.com

• Tokens de variáveis devem estar em formato {{1}}, {{2}}, etc. Preencha exemplo de valor quando submeter para aprovação. support.meritto.com+1

• Escolha a categoria corretamente – se a mensagem conta com oferta/promocional, será considerada Marketing (mais cara) e pode ter restrições. Sinch+1

• Evite links encurtados tipo bit.ly ou várias âncoras – podem levar à rejeição. support.meritto.com

• Uma vez aprovado, o template pode ser enviado para contatos que deram opt-in.

• Respostas livres dentro da janela de 24 h (após o usuário iniciar) são gratuitas ou menos custosas — aproveite para mover a conversa para esse modo. aichat.com